استعادة حساب مايكروسوفت بأمان وسهولة

تعتبر المصادقة الثنائية (2FA) عنصراً أساسياً لحماية حسابك على مايكروسوفت، لكنها قد تكون أيضاً سبباً في فقدان الوصول إلى حسابك. تضيف المصادقة الثنائية طبقة إضافية من الأمان عبر تطبيق مصادق أو رمز نصي أو إشارة عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بتبديل الهواتف أو فقدت طرق النسخ الاحتياطي، أو لم تتمكن من التحقق من هويتك، فقد يصبح استعادة الدخول أمراً معقداً. تعتمد المصادقة الثنائية على تخزين جهازك لمفتاح سري، ولا يحتفظ النظام الذي تحاول الوصول إليه بهذا المفتاح بعد عملية التحقق. لذا، إذا فقدت الجهاز أو طريقة النسخ الاحتياطي، فإنك تفقد الوسيلة الوحيدة لإثبات أنك المالك الحقيقي للحساب. لكن لا داعي للقلق، فهناك العديد من الطرق لاستعادة الوصول دون فقدان البيانات.

تجربة كل طرق التحقق

عادةً ما تتوفر عدة طرق للتحقق. اعتمادًا على ما اخترته في إعدادات حسابك، ستتلقى رموزًا من تطبيق المصادقة، أو رسالة نصية على هاتفك، أو إشعار عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت محاصرًا، لا تعتمد على الطريقة التي تستخدمها دائمًا، بل تحقق من كل واحدة بعناية. قد تكون قد نسيت أنك قمت بإعداد خيار نسخ احتياطي على جهاز آخر. إليك كيفية استخدام طرق المصادقة الثنائية عند تسجيل الدخول:

• من المتصفح، انتقل إلى login.live.com وأدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• عند المطالبة بإكمال المصادقة الثنائية، ابحث عن رابط يقول طرق أخرى لتسجيل الدخول أو شيء مشابه.
• اختر إظهار المزيد من طرق التحقق.
• اختر أي من الطرق المتاحة واتبع التعليمات.
• إذا لم تنجح تلك الطريقة، عد وحاول خياراً مختلفاً.

إعادة تعيين كلمة مرور حسابك

عند تفعيل المصادقة الثنائية، تقوم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرورك، ثم تدخل رمزًا من هاتفك أو تطبيق المصادقة. إذا نسيت كلمة المرور، ستحتاج إلى طريقتين أخريين للتحقق من هويتك. على سبيل المثال، ستدخل رمزًا من رقم هاتفك الاحتياطي ورمزًا من بريدك الإلكتروني الاحتياطي. إذا كنت تعرف طرق المصادقة الثنائية ولكنك نسيت كلمة المرور، ستنجح هذه الخطوة معك. إليك كيفية التنقل خلال ذلك:

• من صفحة تسجيل دخول مايكروسوفت، اختر نسيت كلمة المرور عند المطالبة بإدخالها.
• استخدم طريقة التحقق المفضلة لديك واضغط التالي.
• أكمل خطوة التحقق الثانية واضغط التالي.
• أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها. ثم اضغط التالي.

استخدام رمز الاسترداد الخاص بك

رمز الاسترداد الخاص بك على مايكروسوفت هو رقم مكون من 25 حرفًا يتم توفيره لك عند إعداد المصادقة الثنائية. احفظه في مكان آمن لأنه يمنحك الوصول الفوري إلى حسابك. إذا لم تكتب ذلك أو تنزله، فلن يظهر لك النظام مرة أخرى. اتبع هذه الخطوات لتطبيق الرمز:

• انتقل إلى صفحة تسجيل دخول مايكروسوفت. ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
• عند المطالبة بإدخال كلمة المرور، اختر نسيت كلمة المرور.
• اختر استخدام طريقة تحقق مختلفة. ثم، اختر إظهار المزيد من طرق التحقق.
• اضغط ليس لدي أي من هذه.
• أدخل رمز الاسترداد في المكان المخصص. ثم اضغط استخدام رمز الاسترداد.
• يجب أن تنتظر 30 يومًا قبل أن تتمكن من الوصول إلى حسابك. تجنب الانتظار عن طريق تسجيل الدخول من جهاز موثوق أو باستخدام معلومات الأمان الخاصة بك. اضغط التالي.

تغيير معلومات الأمان الخاصة بك

إذا لم يكن لديك وصول إلى أي طرق تحقق أو رمز الاسترداد، يمكنك تغيير معلومات الأمان الخاصة بك على شاشة تسجيل الدخول. لا يغير هذا الإجراء بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك على مايكروسوفت، بل يغير فقط البريد الإلكتروني الاحتياطي أو رقم الهاتف الذي ستستخدمه لتأكيد الهوية في المستقبل. ستنتظر 30 يومًا حتى تصبح معلومات الأمان الجديدة نشطة، ثم يمكنك استخدامها للتحقق عند تسجيل الدخول. اتبع الخطوات أدناه لتغيير معلومات الأمان الخاصة بك:

• على صفحة تسجيل دخول مايكروسوفت، أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• عند المطالبة بإكمال المصادقة الثنائية، ابحث عن رابط يقول طرق أخرى لتسجيل الدخول أو شيء مشابه.
• اختر إظهار المزيد من طرق التحقق.
• اختر ليس لدي أي من هذه.
• تخبرك مايكروسوفت بفترة الانتظار البالغة 30 يومًا لتفعيل التغييرات. اضغط التالي.
• عند سؤالك عن وجود رمز الاسترداد، اضغط لا.
• اختر التالي.
• ترسل لك مايكروسوفت بريدًا إلكترونيًا. اتبع التعليمات لتغيير معلومات الأمان الخاصة بك.

إذا تذكرت تفاصيلك القديمة، ألغِ طلب التغيير واستخدمها لتسجيل الدخول. سترى الطلب عند تسجيل الدخول. ستوفر لك مايكروسوفت رمز استرداد جديد. اكتب ذلك هذه المرة واحفظه في مكان آمن.
حب بلا حدود مترجم الحلقة 62

استخدام جهاز موثوق

الجهاز الموثوق هو أي هاتف أو جهاز لوحي أو كمبيوتر قمت بتسجيل الدخول إليه في حساب مايكروسوفت وأخبرته بتذكر الجهاز. يعمل كمرور رقمي يمكّن مايكروسوفت من معرفة أنك أنت، لذا قد يتجاوز طلب رمز التحقق على ذلك الجهاز.

إذا كان لديك أي من هذه الأجهزة بالقرب منك، افتح متصفحًا وزر صفحة تسجيل دخول مايكروسوفت أو خدمات أخرى مثل Outlook أو OneDrive. بعد استعادة السيطرة على حسابك، قم بتحديث معلومات الأمان الخاصة بك، واضبط طريقة استرداد جديدة، أو قم بإيقاف تشغيل المصادقة الثنائية لتجنب أي إزعاج مستقبلًا.

استخدام أداة مساعدة تسجيل الدخول

أداة مساعدة تسجيل الدخول من مايكروسوفت لا تتجاوز أي شيء. بدلاً من ذلك، هي أداة تحقق من الهوية يدوية وصفحة تفاعلية للمشاكل الشائعة. إذا كنت لا تتذكر الكثير عن كلمات المرور السابقة، أو كيفية استخدام الحساب، أو معلومات الفوترة، فلن تعمل. إذا كنت تعرف، أجب عن الأسئلة التي تطرحها واحصل على الخطوات التالية الموصى بها. لا يوجد ضغط للحصول على كل إجابة صحيحة من المرة الأولى عند استخدام أداة مساعدة تسجيل الدخول. يمكنك العودة وتغيير إجاباتك قبل الإرسال.

الاتصال بدعم مايكروسوفت

لا يمكنك استخدام نموذج استرداد مايكروسوفت إذا قمت بتفعيل المصادقة الثنائية ولم تعد لديك إمكانية الوصول إلى أي من طرق النسخ الاحتياطي الخاصة بك. النموذج ليس مصممًا لتجاوز ذلك، ومايكروسوفت لديها قواعد صارمة لحماية حسابك. يمكنك الاتصال بدعم العملاء، لكن ليس هناك مخرج سحري.

قد يطلبون معلومات أساسية مرتبطة بحسابك للتحقق من المشكلة ويوصون بأفضل الخطوات الممكنة لاستعادته. ليس لديهم إذن لإرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور، أو تجاوز المصادقة الثنائية، أو إجراء تغييرات على حسابك. ومع ذلك، يمكنك أن تطلب منهم إلغاء أي اشتراكات حالية.

حان الوقت للبدء من جديد

إذا فشلت كل المحاولات ولم تتمكن من استعادة حساب مايكروسوفت الخاص بك، قم بإنشاء حساب جديد. هذا ليس مثاليًا، خاصة إذا كان حسابك القديم يحتوي على اشتراكات أو مشتريات، ولكنه يمنحك بداية جديدة. إذا كنت متعبًا من نظام مايكروسوفت المعقد، هناك العديد من الأسباب لت التحويل إلى خدمات Google. عملية الأمان ليست أسهل، لكن التجربة تبدو أكثر حداثة وتسامحًا.