سونوس تتعهد بتحسين تطبيقها بسرعة
الملخص الرئيسي
- قادة سونوس يتعهدون بالتخلي عن المكافآت السنوية إذا لم يتم حل مشكلات التطبيق.
- الشركة تمدد ضمان مسارحها المنزلية ومكبرات الصوت لتعزيز ثقة العملاء.
- سونوس ستطبق أدوار جديدة لمشكلات الجودة وتشكيل مجلس استشاري للعملاء.
واجهت سونوس انتقادات شديدة بعد إطلاق تطبيقها المجدد في أوائل مايو 2024. التطبيق الذي يعاني من نقص في الميزات الأساسية تسبب في إحباط عميق لمستخدمي سونوس الحاليين، إلى درجة أن الشركة فكرت في إعادة إطلاق تطبيقها القديم. وقد كان الرئيس التنفيذي لشركة سونوس، باتريك سبنس، في طليعة من تلقوا الانتقادات، حيث قبل علنًا خطأه في دفع الشركة نحو إطلاق هذا التطبيق السيئ. كجزء من تدابيرها الأخيرة للتعامل مع الأضرار، أعلنت سونوس عن استراتيجية جديدة لتصحيح الأمور وتجنب حدوث مثل هذه المشاكل في المستقبل.
في إطار التزامها الجديد لاستعادة ثقة العملاء المفقودة، صرحت سونوس أنها لن تطلق منتجات جديدة حتى تفي بمعايير الجودة الطموحة الخاصة بها. كما ستعمل على توسيع برنامجها للاختبار التجريبي ليشمل مجموعة متنوعة من المستخدمين، مما سيمكنها من جمع ملاحظات قيمة قبل الإطلاق العام. من بين الوعود الأخرى التي تقدمها الشركة اليوم، يبرز اثنان بشكل خاص.
تمديد الضمان ووقف المكافآت
أولاً، إذا كنت تمتلك مسرحًا منزليًا أو مكبر صوت من سونوس، سيكون من دواعي سرورك أن تعرف أن الشركة تمدد ضمانها لعام آخر. ومع ذلك، سيطبق ذلك فقط على المنتجات التي لا تزال تحت الضمان. كما أن مكبرات الصوت المحمولة الخارجية من سونوس، مثل Move 2 وRoam، غير مشمولة بهذا العرض.
ثانيًا، فريق قيادة سونوس لن يتلقى مكافآته السنوية للسنة المالية المقبلة إذا فشلت الشركة في إصلاح التطبيق المعيب واستعادة ثقة العملاء المفقودة.
سونوس تعد بتحسين تطبيقها بسرعة
لضمان أن موظفي سونوس يمكنهم بسهولة الإبلاغ عن مشكلات الجودة، تقوم الشركة بإنشاء دور جديد لمراقب الجودة سيقوم بالإبلاغ مباشرة إلى القيادة ونشر تقارير مرتين في السنة. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم سونوس بتشكيل مجلس استشاري للعملاء الذي سيوفر ملاحظات ورؤى من منظور العملاء للمساعدة في تشكيل وتحسين منتجاتهم وخدماتهم قبل الإطلاق.
في المستقبل، ستقوم بإطلاق تغييرات أكبر في التطبيق بشكل تدريجي حتى يتمكن المستخدمون من التكيف معها. وستواصل تحسين تطبيقها، حيث ستطرح ميزات جديدة وتغييرات كل 2-4 أسابيع بعد إضافة جميع الميزات المفقودة. تقول الشركة إنها قد أضافت بالفعل أكثر من 80% من الميزات المفقودة إلى التطبيق المجدد، وتتوقع أن تصل إلى التكافؤ الكامل في الميزات في الأسابيع القادمة.
معركة هير الحلقة 19
قد تبدو الالتزامات الأخرى وكأنها تصريحات دعائية، لكن إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فإنها ستظهر نتائجها فقط على المدى الطويل.