توسيع خدمة عرض المكالمات لدى AT&T

توسيع خدمة عرض المكالمات لدى AT&T بالتعاون مع ترانسونيون

في خطوة جديدة لتعزيز تجربة المستخدمين، أعلنت شركة AT&T بالتعاون مع شركة ترانسونيون عن توسيع ميزة عرض المكالمات الخاصة بها. الآن، بالإضافة إلى رؤية اسم الشركة وشعارها، سيتمكن مستخدمو AT&T أيضاً من رؤية رسالة قصيرة توضح سبب الاتصال، مثل "تذكير بالموعد" أو "استفسار من العميل".

أهمية الميزة الجديدة

أظهر استطلاع أجرته ترانسونيون أن 73% من المستخدمين يميلون أكثر للإجابة على المكالمات التي تعرض اسم الشركة وشعارها. ومن المتوقع أن يؤدي إضافة سبب المكالمة إلى زيادة معدلات الرد، مما يمنح المستهلكين الثقة في قبول المكالمات التجارية الشرعية.

تجربة خالية من التعقيدات للمستخدمين

إذا كنت من عملاء AT&T، فلا داعي لتنزيل أي تطبيقات إضافية أو اتخاذ خطوات إضافية؛ حيث تم دمج هذه الميزة تلقائياً في شبكة AT&T.

مكافحة المكالمات الآلية

تستمر المعركة ضد المكالمات الآلية. فقد أطلقت Google Search Labs الأسبوع الماضي ميزة جديدة تجريبية تُسمى "اطلب مني"، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي للاتصال بالشركات المحلية نيابةً عنك. تعد هذه الميزة مفيدة للغاية عند الحاجة للاستفسار عن الأسعار والتوافر، كل ذلك دون الحاجة للتحدث أو الانتظار لسماع موسيقى الانتظار المزعجة.
ليلى مدبلج الحلقة 96

مزايا إضافية من AT&T

على سبيل المثال، قامت AT&T بالتعاون مع ترانسونيون في يناير من العام الماضي لتقديم شعار الشركات المميزة للمكالمات الواردة. مما ساعد مستخدمي شبكة AT&T على التمييز بسهولة بين المكالمات الآلية والمكالمات الشرعية من الشركات. والآن، في محاولة لتقديم المزيد من المزايا، تقدم AT&T وترانسونيون خياراً للشركات لتسليط الضوء على سبب مكالماتهم.

تفاصيل جديدة حول المكالمات

سيتمكن المستخدمون العاديون في شبكة AT&T الآن من رؤية اسم العلامة التجارية والشعار الخاص بالشركة المتصلة، بالإضافة إلى سبب الاتصال في شكل رسائل قصيرة. تشمل هذه الأسباب "تذكير بالمواعيد"، "استفسار من العميل"، "خدمة العملاء"، "تذكير بالتجديد"، "خدمة التوصيل"، "استدعاء المرضى"، "زيارة قادمة" وغيرها.

لا حاجة لأي إجراءات إضافية من جانبك

من المهم أن نلاحظ أنه كعميل في AT&T، لا تحتاج إلى تحميل أي تطبيقات إضافية أو اتخاذ خطوات إضافية، حيث تم دمج هذه الميزة تلقائياً في شبكة AT&T. بينما يتعين على الشركات التسجيل عبر ترانسونيون للاستفادة من هذه الميزة التي تعزز الثقة.

فرصة كبيرة للشركات

تتمتع الشركات بفرصة هائلة لتحسين تجارب العملاء ونتائج الأعمال من خلال هذه النسخة من خدمة عرض المكالمات المميزة.

تشير نتائج استطلاع ترانسونيون الأخير إلى أن 73% من المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة في الرد على المكالمات إذا تم تسليط الضوء على اسم وشعار المتصل أو الشركة. ومع إضافة سبب الاتصال، من المحتمل أن ترتفع النسبة بشكل أكبر. من منظور الأعمال، هناك احتمال أكبر بأن يتم الرد على مكالماتهم إذا كانوا جزءًا من برنامج AT&T وترانسونيون، خاصة إذا كانوا يرغبون في التميز عن المنافسين.