توضيح مشكلة إطلاق هاتف سوني إكسبيريا 1 VII

لطالما كانت هواتف سوني إكسبيريا معروفة بتقنيتها المتقدمة وأدائها المتميز، ولكن إطلاق نموذج إكسبيريا 1 VII لم يكن كما هو متوقع. فقد واجهت الشركة مجموعة من الشكاوى من قبل المستخدمين الذين أبلغوا عن مشاكل خطيرة تتعلق بتوقف هواتفهم عن العمل، وإعادة تشغيلها بشكل عشوائي، أو حتى عدم قدرتها على التشغيل نهائيًا. في أعقاب هذه المشكلات، اتخذت سوني قرارًا بوقف المبيعات مؤقتًا للتحقيق في الأسباب الكامنة وراء هذه العيوب، وقدمت استبدالات مجانية للوحدات المعيبة.

تفسير الخطأ في التصنيع

اعتذارات وفهم عميق

في بيان صدر مؤخرًا في اليابان، اعتذرت سوني "من القلب" عن الإزعاج الكبير والتأخيرات التي واجهها العملاء أثناء محاولتهم استبدال هواتفهم المعيبة. وأوضحت الشركة أن عيبًا في اللوحة الأم، ناتجًا عن تقلبات في درجات الحرارة والرطوبة أثناء عملية التصنيع، تسبب في فشل كامل للعديد من الوحدات. وبمعنى آخر، كان عدد كبير من هواتف إكسبيريا 1 VII محكومًا عليها بالفشل قبل أن تترك المصنع، مما أثر سلبًا على تجربة المستخدم.

وأفادت سوني أنها قد عدلت بالفعل خط إنتاجها لمنع حدوث هذه المشكلة مرة أخرى. تشمل الخطة إجراءات أكثر صرامة لمراقبة العوامل البيئية (مثل الحرارة والرطوبة) خلال عملية تصنيع اللوحات، وإجراء تفتيش شامل لجميع العمليات ذات الصلة، وإنشاء إطار تقييم المخاطر الذي تم تنفيذه بالفعل في خط الإنتاج. وقد استأنفت الشركة مبيعات إكسبيريا 1 VII في اليابان وأوروبا في 27 أغسطس، بعد تنفيذ الإصلاحات المطلوبة.

يمكن للعملاء الذين اشتروا جهازًا متأثرًا قبل توقف المبيعات التحقق من رقم IMEI الخاص بهم ضد قاعدة بيانات دعم سوني لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين لاستبدال مجاني. الوحدات التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة الأداة تحتاج إلى استبدالها في مركز خدمة معتمد من سوني.

وقد وصفت سوني الحادث بأنه "مشكلة خطيرة" اختبرت ثقة العملاء. وأكدت الشركة أنها مصممة على إعادة بناء الثقة في علامة إكسبيريا من خلال تعزيز مراقبة الجودة. ويعتبر ذلك مهمة صعبة، خاصة بالنظر إلى أن سلسلة إكسبيريا تتمتع بجاذبية نادرة في سوق اليوم. لكن بالنسبة لعشاق العلامة المخلصين – الذين لا يزالون يشترون شاشات بنسبة 21:9 ومخارج سماعات الرأس في عام 2025 – قد تكون اعتذارات سوني المتكررة كافية لإبقائهم على متن السفينة.
زهور الدم الحلقة 566