أنماط الظلام وتأثيرها على تجربة المستخدم
عند الاشتراك في خدمة مدفوعة عبر الإنترنت، ستجد أن الخطوات المطلوبة أقل بكثير مقارنة بإلغاء اشتراكك. وعادةً ما تكون روابط الإلغاء في النشرات الإخبارية صغيرة الحجم وتقع في أسفل الصفحة. كما أن بعض مواقع التسوق تعرض عدادات زمنية على عروضها. هذه ليست مجرد خيارات تصميم عشوائية، بل هي أمثلة على ما يُعرف بأنماط الظلام، وهي تجارب مصممة للتأثير على سلوك المستخدمين بطريقة تفيد الأعمال التجارية، وغالبًا على حساب المستخدم.
تخيل أن تضيف أحد أفضل هواتف أندرويد القوية إلى سلة التسوق الخاصة بك، وفجأة تظهر لك نافذة منبثقة تدعوك لإضافة خطة حماية لعملية الشراء. من خلال جعل زر الرفض أصغر أو وضعه في مكان أقل وضوحًا، تدفعك الشركة بشكل غير واعٍ إلى شراء شيء لم تكن تنوي الحصول عليه. إن أنماط الظلام منتشرة في جميع أنحاء الإنترنت، وهي مخادعة بشكل مقلق، لذا من المهم أن نتعلم كيفية التعرف عليها.
كيف تعمل أنماط الظلام؟
إنها موجودة في كل مكان وتأتي بعدة أشكال
تعتمد أنماط الظلام على عيوب وخصائص السلوك البشري لخدمة احتياجات الأعمال. إحداها هي ميلنا إلى اتخاذ الطريق الأقل مقاومة. لذلك، فإن السماح لموقع ويب بجمع البيانات الشخصية، الذي يساعده على تحقيق المزيد من الأرباح من خلال تقديم إعلانات أكثر فعالية، يتطلب نقرة واحدة فقط. ومع ذلك، قد يكون زر إلغاء الاشتراك في قائمة فرعية مختلفة وموسومًا بطريقة تربكك لتسمح بجمع البيانات. عندما يقدم لك الشاشة أزرار اختيار، يكون الخيار الذي يتم تحديده بشكل افتراضي هو الذي تريده الشركة.
تسعى أنماط الظلام الأخرى إلى خلق شعور بالاستعجال أو الندرة، مما يزيد من فرصة قيام المستخدم بإجراء عملية شراء متهورة. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك، مواقع الحجز التي تعرض عدادات زمنية لانتهاء سعر (على ما يبدو) أو تذكيرات بعمليات حجز أخرى يقوم بها مستخدمون آخرون. تحذير: أحيانًا تكون هذه المعلومات مزيفة، كما كشف Computer Clan على يوتيوب في مقاطع الفيديو الخاصة به التي تكشف عن الاحتيال.
ثم هناك مجموعة من الحيل التي تستخدمها أنماط الظلام للتلاعب بمشاعرنا. مثال شهير هو شخصية البومة في تطبيق دولينغو، التي تظهر باكية في صندوق بريدك إذا لم تستخدم التطبيق لفترة معينة. كما أن بعض الألعاب المحمولة تذكرك باستمرار بأن حيواناتك الافتراضية تفتقد رفاقتها. ليس من غير المألوف أن تستخدم التطبيقات والمواقع لغة تحفيزية لتشعرك بالذنب عند إلغاء اشتراكك أو عند رفض الحصول على قسيمة خصم بنسبة 10% إذا قمت بالتسجيل في نشرتهم الإخبارية.
هل أنماط الظلام فعالة؟
نعم، بالتأكيد!
الحيل الدقيقة التي تستغلها التطبيقات والمواقع للتلاعب بتجربة المستخدم تتراوح بين الفعالة وغير الفعالة. أظهرت دراسة أجريت في عام 2021 ونُشرت في مجلة التحليل القانوني أن استخدام أنماط الظلام حتى بشكل معتدل أثر بشكل كبير على مجموعة اختبار من المستهلكين الأمريكيين. وقد كانت التأثيرات أكثر وضوحًا عندما كانت الأنماط أكثر قوة، حيث أصبح الناس "أكثر عرضة بأربعة أضعاف للاشتراك" في خدمة خيالية.
دراسة أخرى نُشرت في عام 2022 من قبل جامعة كامبردج خلصت إلى أن أساليب الندرة والتأكيدات الاجتماعية (مثل مراجعات المستخدمين) تؤدي إلى "زيادة كبيرة في الدافع للشراء". لذا، نعم، أنماط الظلام تعمل، وهذا هو السبب في انتشارها عبر الإنترنت.
إذًا، ما المشكلة في ذلك؟
قد يجادل البعض بأن من الطبيعي أن تسعى الشركات للتوسع، وأنا أتفق مع ذلك. من أجل البقاء والنمو، يجب على الشركة بيع المزيد والحفاظ على زوارها متفاعلين وراضين. ومع ذلك، ليس من المقبول خداع وتضليل المستخدمين بعيدًا عن مصالحهم الشخصية فقط من أجل زيادة الأرباح.
المدينة البعيدة مترجم الحلقة 21
ولست وحدي في هذا الرأي. في عام 2024، قامت لجنة التجارة الفيدرالية بتفعيل قواعد Click-to-Cancel، متخذةً خطوات ضد عمليات الإلغاء المعقدة المفرطة للاشتراكات. جاءت هذه القواعد نتيجة لإخفاء شركة أدوبي لرسوم الإلغاء المرتبطة بخططها، ولكنها تنطبق على معظم خدمات الاشتراك، سواء عبر الإنترنت أو في العالم الحقيقي. يجب أن يكون إلغاء الاشتراك بنفس سهولة الاشتراك فيه.
هل ستبقى أنماط الظلام هنا؟
أعتقد أن التصاميم الخادعة والعدوانية لديها فرصة أقل للبقاء على المدى الطويل. على الرغم من فعاليتها الأكبر، أتوقع أن تؤثر القواعد والتنظيمات على شعبيتها، في حين يجب أن تجعل زيادة الوعي والقدرة الرقمية من السهل على المستخدمين التعرف عليها.
ومع ذلك، من المحتمل أن تبقى أنماط الظلام الأكثر اعتدالًا. حتى إذا قامت الشركة بتقليل الحيل المشكوك فيها باسم النزاهة والشفافية، فإنها تخاطر بفقدان العملاء لصالح المنافسين الذين لا يهتمون بالأخلاقيات. لذلك، يتوجب علينا قراءة التفاصيل الدقيقة، والقيام بأبحاثنا، ومقاومة الرغبة في شراء أشياء لا نحتاجها. وخلال ذلك، يمكننا أن نكون أكثر حذرًا بشأن الاشتراكات عبر الإنترنت التي نقوم بالتسجيل فيها.
