تجربة الموظفين في شركة T-Mobile

على الرغم من كونها تُعتبر ضعيفة منذ حوالي عقد مضى، إلا أن شركة T-Mobile قد أصبحت قوة بارزة في صناعة الاتصالات اللاسلكية خلال السنوات الأخيرة، حيث أضافت عددًا قياسيًا من المشتركين، وتفوقت على المنافسين بشكل ملحوظ. يبدو أن الشركة سعيدة، والمستثمرون أيضًا، وأغلب المشتركين راضون عن الاتجاهات الحالية.

لكن للوصول إلى هذه المستويات العالية، تغيرت الأمور كثيرًا، وكان هناك بالتأكيد بعض اللحظات التي قد تبدو مشكوكًا فيها من وجهة نظر المشتركين. في حين أن مشاكل العملاء غالبًا ما تتلقى أكبر قدر من الاهتمام، نادرًا ما نسمع أو نرى تقارير حول ما يحدث داخل الشركة.

موظفون يشعرون بالاستياء

من الطبيعي أن يكون هناك سبب وجيه لذلك، حيث قد يواجه من يتحدث عن مشاكل داخلية في الشركة ردود فعل سلبية، وقد يكون ذلك أيضًا مخالفًا للسياسات الرسمية. ومع ذلك، هناك من هم شجعان بما يكفي لتسليط الضوء على إحباطات الموظفين، وغالبًا ما تتسرب هذه المشاعر إلى منتدى T-Mobile على Reddit.

إذا لم تقم بزيارة أحد متاجر T-Mobile مؤخرًا، فإن تطبيق T-Life هو الوسيلة الرئيسية لمساعدة الموظفين العملاء في حل مشاكلهم ومعالجة الطلبات. التحول إلى النظام الرقمي قد يبدو ممتازًا إذا سارت الأمور بسلاسة، لكن وفقًا للموظفين، فإن التجربة بعيدة كل البعد عن ذلك. من خلال تصفح بعض التعليقات في المنشور، يمكن رؤية الإحباط الذي يشعر به الموظفون تجاه النظام.

نظرًا لأن هذا أمر إلزامي، يحاول بعض الموظفين الآن مواجهة هذه التحديات من خلال دعوة العملاء للانضمام إليهم من خلال إحضار قرش واحد لأي معاملة سيقومون بها في المتجر (عبر Phone Arena). على الأقل، يعتقد أحد الموظفين أن هذه هي الطريقة الصحيحة للمواجهة، حيث أن المعاملات النقدية يمكن أن تتجاوز استخدام تطبيق T-Life لأنه لا يمكن إتمامها رقمياً.

من الطبيعي أن يكون هذا محاولة للبحث عن حل بديل، لكن يبدو أن الشركة قد أصبحت على علم بذلك. وفي هذا المنشور على Reddit، تشير الردود الأكثر شيوعًا إلى أن هذه الطريقة يتم تتبعها من قبل T-Mobile، وإذا كان الموظفون حقًا لا يريدون استخدام تطبيق T-Life ويريدون مساعدة العملاء، ينبغي عليهم التوصية بدفع المبلغ الكامل نقدًا.
السعادة العائلية الحلقة 9

ربما لن يكون ذلك مريحًا لمعظم الناس، لذا يبقى أن نرى مدى نجاح هذه الحركة. على الرغم من أنه من المثير رؤية هذه الأنواع من الأساليب تُستخدم، إلا أنه يبدو أن هذا ليس شيئًا سيجعل T-Mobile تغير من سياساتها. من الواضح أن الشركة قد رصدت تطبيق T-Life كمركز رئيسي للمستهلكين والموظفين.

بينما شهدت المواقع الفعلية انخفاضًا في الحركة على مر السنين، ويبدو أن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو، إلا أنه من الجيد دائمًا وجود مكان يمكن للناس الذهاب إليه عند الحاجة للمساعدة. نأمل أن تتحسن الأمور مع مرور الوقت، وربما ستظهر تقارير إيجابية عن تجربة T-Life من الموظفين.

مع ذلك، هل زرت أحد متاجر T-Mobile مؤخرًا؟ كيف كانت تجربتك؟ شاركنا رأيك في التعليقات.