أعلنت شركة ساوث ويست إيرلاينز وT-Mobile اليوم عن إطلاق خدمة واي فاي مجاني غير محدود لأعضاء برنامج Rapid Rewards بدءًا من 24 أكتوبر. مع وجود أكثر من 800 طائرة في أسطولها، تصبح ساوث ويست أكبر شركة طيران أمريكية تقدم خدمة الواي فاي كمعيار أساسي على جميع رحلاتها. ومن المثير للإعجاب أن هذه الخدمة ليست مقيدة بخطة بيانات معينة كما كان يحدث مع مزايا T-Mobile السابقة، بل هي متاحة لجميع الركاب على متن الطائرة.
صفقة حقيقية لصالح العملاء
لا توجد حتى خدعة حقيقية
إليكم كيفية عمل هذه الخدمة: يمكن لأي شخص يمتلك حسابًا مجانيًا في برنامج Rapid Rewards الخاص بشركة ساوث ويست تسجيل الدخول أثناء رحلته، بغض النظر عن شركة الاتصالات التي يستخدمها. هذه خطوة كبيرة تختلف عن النهج السابق لـ T-Mobile. على مر السنين، كانت الشركة تقدم مزايا الرحلات الجوية كميزة إضافية لمشتركيها فقط، بدءًا من شراكتها مع Gogo في عام 2014، ثم مع ViaSat وHughesnet، والتي كانت تقتصر غالبًا على إرسال الرسائل المجانية أو عدد محدد من جلسات الواي فاي في الشهر.
تذهب هذه الصفقة الجديدة أبعد من ذلك. لا تقدم T-Mobile الواي فاي كمكافأة لعملائها فقط، بل تتولى الآن تقديم الخدمة المجانية لبرنامج ولاء كامل لشركة طيران. بالنسبة لساوث ويست، فإن الشراكة منطقية؛ حيث كانت الشركة تختبر خدمة الواي فاي المجانية على مستوى الأسطول، وقد شهدت زيادة ملحوظة في رضا العملاء خلال تلك التجارب. أما بالنسبة لـ T-Mobile، فهي فرصة لتمديد علامتها التجارية إلى ملايين من غير العملاء دون الحاجة إلى طلب منهم تغيير شركاتهم.
كما أنه من الصعب عدم ملاحظة توقيت هذه الخطوة. فقد كانت T-Mobile تدفع بمبادرة T-Satellite، وهي شراكة مع Starlink التابعة لشركة SpaceX التي تعد بتغطية شاملة. ورغم أن أيًا من الشركتين لم يذكر Starlink بالاسم في إعلان اليوم، إلا أن نطاق هذه الخدمة الجديدة يشير بقوة إلى أن الدعم عبر الأقمار الصناعية سيكون جزءًا من الخطط المستقبلية. بينما كانت شركات اتصالات أخرى تتعامل مع Starlink للاتصال أثناء الرحلات، تضع T-Mobile نفسها كحلقة الوصل بين العملاء والبنية التحتية الفضائية.
تسلط هذه الخطوة الضوء أيضًا على تحول طفيف في الاستراتيجية. بدلاً من تجميع المزايا لمشتركيها، تقوم T-Mobile بتجربة تقديم قيمة مجانية من خلال شركاء خارجيين - ساوث ويست اليوم، وربما شركاء آخرين في مجال السفر أو الترفيه غدًا. إنها وسيلة للحفاظ على قصة "غير مشغل" حية في سوق لم تعد فيه بيانات غير محدودة وعروض نيتفليكس المجانية تبرز.
على الرغم من أن الواي فاي المجاني لكل عضو في Rapid Rewards لن يجعل مقعدك في المنتصف يبدو أوسع أو يخترع ذراعًا أخرى، إلا أنه إذا استطاعت T-Mobile جعل البقاء متصلًا على ارتفاع 35,000 قدم بنفس الموثوقية التي تدعيها، فإن ركاب ساوث ويست سيلاحظون ذلك. وقد يكون ذلك كافيًا لجذب المزيد من العملاء المخلصين لكلا العلامتين التجاريتين على الأرض.
