تحسين إجراءات إلغاء الاشتراكات عبر FTC
ماذا تعني القواعد الجديدة لـ FTC للمستهلكين؟
لقد انتظرنا طويلاً، لكن وكالة التجارة الفيدرالية (FTC) قد اتخذت خطوة مهمة نحو تسهيل عملية إلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها. لم يعد هناك حاجة للاتصال بمراكز خدمة العملاء الغامضة، أو البحث عن أزرار الإلغاء المخفية، أو القفز من خلال حلقات معقدة. الآن، يمكن للمستهلكين إلغاء الاشتراكات بكل سهولة ويسر.
التفاصيل حول القواعد الجديدة
القواعد الجديدة التي وضعتها FTC، والمعروفة باسم قاعدة "انقر لإلغاء الاشتراك"، سوف تنطبق على جميع خدمات الاشتراك تقريبًا، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة. هذه القواعد تمنع الشركات من تقديم معلومات مضللة حول خدماتها وأسعارها وعملية الإلغاء. وبالتالي، يمكن للمستهلكين الآن اتخاذ قرارات مستنيرة بفضل الشروط الواضحة والمباشرة.
لماذا أصدرت FTC هذه القواعد الجديدة؟
أوضحت رئيسة FTC، لندا خان، أن الشركات لم تعد قادرة على تحصيل رسوم من الأشخاص الذين لم يكونوا على علم بأنهم قد اشتركوا في خدمة ما. يجب على البائعين تسهيل عملية إلغاء الاشتراك. إذا قام شخص ما بالاشتراك عبر الإنترنت، يجب أن يكون بإمكانه إلغاء الاشتراك بنفس الطريقة وبنقرة واحدة، دون الحاجة إلى أزرار مخفية.
ديبو الحلقة 3
تلقّت FTC آلاف الشكاوى حول ممارسات الاشتراك الغامضة، وازدادت هذه الشكاوى بشكل مطرد خلال السنوات الخمس الماضية. وقد فرضت FTC غرامات على شركة أدوبي في وقت سابق من هذا العام بسبب الرسوم المبالغ فيها للإلغاء، كما رفعت دعوى قضائية ضد أمازون العام الماضي بسبب جعلها من المستحيل على العملاء إلغاء اشتراكاتهم في خدمة Prime.
ما الذي تعنيه "انقر لإلغاء الاشتراك" بالنسبة لك؟
تعمل FTC على هذه القوانين منذ بضع سنوات. مؤخرًا، أصدرت كاليفورنيا قوانين مماثلة للاشتراكات، بينما كانت الاتحاد الأوروبي دائمًا صارمًا تجاه ممارسات الاشتراك الغامضة، حيث أصدرت ألمانيا تشريعًا صارمًا قبل عدة سنوات.
تنص القواعد الجديدة على ما يلي:
- يجب أن تكون المعلومات المهمة صحيحة وسهلة الوصول.
- يجب أن يكون الأشخاص على علم بما يوافقون عليه.
- يجب أن تكون هناك وسيلة للإلغاء بنفس سهولة التسجيل.
- إذا قام شخص ما بالتسجيل عبر الإنترنت، فإن قاعدة "انقر لإلغاء الاشتراك" تنطبق.
- إذا قاموا بالتسجيل شخصيًا، فإن قاعدة "انقر لإلغاء الاشتراك" أو عبر الهاتف تنطبق.
تعد قاعدة "انقر لإلغاء الاشتراك" خطوة في الاتجاه الصحيح لتحديث القوانين في العصر الرقمي. في المرة القادمة التي تفكر فيها في الاشتراك في خدمة جديدة، تذكر هذه القاعدة الجديدة.
