تحسين خدمة العملاء من فيرايزون

فيرازيون تعيد صياغة تجربة خدمة العملاء

في خطوة تهدف إلى التخلص من سمعتها السلبية الطويلة الأمد في مجال خدمة العملاء، تستعد شركة فيرايزون، العملاق في قطاع الاتصالات، لإطلاق تحديث شامل لنظام دعم العملاء لديها. هذا التغيير يأتي في إطار مساعي الشركة لتقديم دعم أكثر سهولة وشخصية، مع تحسينات ملحوظة في جميع جوانب رعاية العملاء، والخدمات الرقمية، والمتاجر.

توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

كمقدمة لهذا التحول، تستفيد فيرايزون من تقنية الذكاء الاصطناعي من جوجل وخوارزميات جيميناي لتقديم ما تسميه الشركة بطل العملاء. يهدف هذا النظام الجديد إلى ضمان حل كامل لمشاكل العملاء، مع إبقائهم على اطلاع دائم من خلال تطبيق My Verizon، أو عبر الرسائل النصية، أو المكالمات المرتدة. ورغم عدم وضوح التفاصيل بالكامل، يبدو أن الأداة الذكية ستتولى الأمر بعد إجراء الاتصال الأولي مع ممثل خدمة العملاء البشري، حيث توفر تحديثات حول سير القضية.

الهدف: مكالمة واحدة تكفي

يتمثل الهدف في أن يحتاج العملاء للاتصال مرة واحدة فقط، وسنتولى الأمر من هناك.

توسيع ساعات الدعم المباشر

في جانب آخر، أعلنت الشركة أنها ستقوم بتوسيع ساعات دعم العملاء مع وجود وكلاء مباشرين، على الرغم من أن التفاصيل لا تزال غير واضحة. في الوقت الحالي، تعمل فيرايزون من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً من الاثنين إلى السبت، ومن 8 صباحًا حتى 5 مساءً يوم الأحد. كما تحدثت الشركة بفخر عن خدمة الدردشة المباشرة الجديدة المتاحة على مدار الساعة، والتي من المحتمل أن تتولى إدارتها الذكاء الاصطناعي في مرحلة الاستفسار، بينما سيتولى البشر حل القضايا.

تحسين تطبيق My Verizon

تطبيق My Verizon نفسه قد تم تعزيزه بتقنية الذكاء الاصطناعي من خلال مساعد Verizon الجديد، الذي من المتوقع أن يساعد المستخدمين في إدارة التحديثات، وإضافة خطوط جديدة، وتسجيل عملاء جدد، والإجابة على استفسارات الفواتير، والمزيد.

توسيع شبكة المتاجر والعروض الجديدة

كما أكدت الشركة أنها تمتلك الآن "أكبر شبكة مبيعات بعد الدفع في الصناعة"، حيث أضافت حوالي 400 متجر جديد في الولايات المتحدة خلال العامين الماضيين. والأهم من ذلك، أعلنت عن إطلاق عروض جديدة من خلال منصتها للمكافآت والولاء. تم تصميم Verizon Access لتقديم فوائد حصرية للعملاء، حيث تتيح لهم فرصة الفوز بـ 35,000 جائزة مجانية تشمل تذاكر لبعض الحفلات والفعاليات الشهيرة مثل حفلات بيونسيه وكاتي بيري وليدي غاغا، بالإضافة إلى هدايا وبطاقات هدايا ومنتجات من علامات تجارية مثل أمازون وديزني وستارز.

فرص الحصول على هدايا مجانية

أضافت الشركة أن العملاء يمكنهم أيضًا المطالبة بالهدايا المجانية في المتاجر الفعلية لفيرازيون حتى 30 يونيو، على الرغم من أنها لم توضح العناصر المحددة التي يمكن للعملاء الحصول عليها.
الانكسار الحلقة 81