مراجعة دعم موتورولا للهواتف الذكية

عندما يتعلق الأمر بالوعود، فإن القول الشهير "خدعني مرة؛ العيب عليك. خدعني مرتين؛ العيب عليّ" ينطبق بشكل كبير على تجربتي مع شركة موتورولا. لقد وقعت في حب منتجاتها عدة مرات، لكنني دائمًا ما كنت أعود لأتلقى خيبة أمل جديدة. أحدث محاولاتها لاستعادة ولائي تتضمن وعودًا بدعم برمجي طويل الأمد لهواتفها، حيث تعهدت بتقديم خمسة أجيال من تحديثات نظام التشغيل لهاتفها الجديد Moto G75.

عادةً ما كنت سأكون متحمسًا لهذا الإعلان، خاصة بعد أن كتبت مؤخرًا حول ضعف دعم موتورولا للأجهزة القديمة مثل Moto G Stylus (2024). ولكن، الظروف تغيرت، ومن الصعب تصديق أي من التزامات موتورولا. يمكن للشركة أن تعد بتحديثات تستمر لعشر سنوات، لكن ماذا إذا كانت هذه التحديثات بطيئة أو لا تصل أبدًا؟ إذا كانت تريد موتورولا أن تقنع المشترين بأنها جادة في دعم هواتفها، يجب أن تبدأ بإصدار تحديثات في الوقت المناسب للأجهزة التي اشتراها المشترون بالفعل.
حياة قلبي 6 الحلقة 63

كان سيتعين أن يكون الأمر رائعًا

موتورولا بدأت بداية قوية

عندما عادت موتورولا بعد غياب دام عامين، كانت لدي آمال كبيرة. كانت لديها أجهزة جديدة بأسعار تنافسية، بالإضافة إلى ما بدا أنه دعم برمجي قوي. تلقيت تحديثات منتظمة لهاتف موتورولا Razr+ (2023) الخاص بي، كما حصل هاتف Motorola ThinkPhone أيضًا على تحديثات في الوقت المحدد — كانت الأمور تبدو واعدة. لكنني نسيت تمامًا أنه استغرق الأمر ما يقرب من عام كامل لتقديم تحديث Android 11 لهاتف G Stylus الأصلي الخاص بي. وما زلت أسمع قصصًا من أشخاص يمتلكون أجهزة موتورولا أقدم لم تتلقَ تحديثات، لكنني كنت أظن أن موتورولا تركز على الهواتف الجديدة أولاً.

ومع ذلك، تم الإشارة إلى أن هاتف موتورولا Razr+ (2024) الجديد تمامًا لا يزال يعمل على تحديث أمان يونيو. قمت بتشغيل هاتفي واكتشفت أن جهاز الفليب الفاخر الذي يبلغ ثمنه 1000 دولار لم يتلقَ تحديثًا بعد. للأسف، هذا يشير إلى احتمال عودة موتورولا إلى نمط الدعم المتقطع في أوقات غير محددة حتى على أغلى أجهزتها.

لا أرى الأمور تتحسن في أي وقت قريب

خطوة للأمام، خطوتان للخلف

لقد صدمت عندما استبدلت موتورولا واجهتها البرمجية، MyUX، بواجهة Hello UI الأكثر تعقيدًا لنظام Android 14. كان من الواضح أن موتورولا بحاجة إلى تجديد برمجي، ولكن الواجهات مثل Hello UI عادة ما تعني تحديثات أبطأ، ولم تكن الشركة معروفة سابقًا بالسرعة. استغرق الأمر ما يقرب من ثمانية أشهر لإصدار Android 14 على Moto Razr+ (2023)، مما ترك المستخدمين بدون تحديثات مهمة. كنت في انتظار وجود شاشة دائمة التشغيل لهاتف Razr+ منذ أن تم شحنه لأول مرة، لذا كان من المخيب للآمال الانتظار الطويل لتحديث Android 14.

أنا من أنصار الشركات التي تنتظر إصدار تحديثات رئيسية لنظام Android حتى يصبح البرنامج مستقراً، لكن هناك حدود. تحظى الشركات مثل سامسونج (وجوجل إلى حد ما) بفرصة من الشك، حيث على الرغم من أننا ننتظر أحيانًا، فإن معظم التحديثات تُصدر في الوقت المناسب - لكن موتورولا لا تتمتع بنفس التقدير.

تحديث Android 15 يعد بمزيد من نفس الشيء

قائمة الأجهزة المدعومة من موتورولا تبدو ضعيفة

تحتاج موتورولا إلى سياسة تحديث متسقة على جميع الأصعدة لتكتسب ثقة المستخدمين وتؤخذ على محمل الجد. عندما أنظر إلى قائمة الهواتف التي تخطط الشركة لإصدار تحديث Android 15 لها، يجب أن تتضمن أجهزة مثل Moto G Stylus 5G (2023) التي كانت تكلفتها 500 دولار قبل عام. بالمقارنة، فإن جهاز Samsung Galaxy A15 5G الذي يبلغ ثمنه 200 دولار سيتلقى أربعة تحديثات رئيسية لنظام Android. إنه لأمر محرج، وعلى الرغم من أن موتورولا لم تعد بأكثر من تحديث Android واحد، يجب عليها أن تقوم بالشيء الصحيح وتوسيع الدعم للأجهزة القديمة.

حتى لو كان الدعم فقط كل شهرين، يجب أن تكون موتورولا قادرة على إصدار التحديثات الموعودة في الوقت المحدد. ستصبح التحديثات أكثر أهمية مع استخدام الشركات لدعم البرمجيات كوسيلة لجذب العملاء. تريد موتورولا أيضًا إقناعنا بحزمة برامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، ولكن بدون تحديثات متكررة وخارطة طريق واضحة للأجهزة التي ستحصل على أي ميزات، فإن دفع ثمن عدم اليقين يصبح غير مجدي عندما تقدم شركات أخرى أكثر.

موتورولا ليست شركة ناشئة

يمكنني توقع واعتبار الدعم البرمجي المتقطع من الشركات التي تكافح للبقاء، مثل الشركات الصغيرة التي تعتمد على تمويل Kickstarter لإطلاق هواتفها - لكن ليس من موتورولا. لا أكتب من موقع كراهية تجاه موتورولا. نحن بحاجة ماسة إلى منافسة شرعية في سوق الهواتف الذكية عبر جميع الفئات السعرية في الولايات المتحدة. تمتلك موتورولا الأجهزة والأسعار لتكون لاعبًا رئيسيًا؛ عليها أن تقرر مدى جدية رغبتها في دخول اللعبة.