تجربتي مع هواتف سامسونج: لماذا تراجعت عن الشراء؟

تجربتي مع هواتف سامسونج: لماذا تراجعت عن الشراء؟

بعد استخدامي للعديد من هواتف سامسونج الرائدة التي أُطلقت منذ عام 2010، بدءًا من Galaxy S الأصلي وصولاً إلى Galaxy S23 Ultra، قررت أن أبتعد عن أجهزة سامسونج في عام 2023. على الرغم من تقديري لواجهة One UI والشاشات الرائعة لشركة سامسونج، إلا أنني لن أشتري هاتفًا رائدًا من سامسونج مرة أخرى حتى تحل الشركة بعض المشكلات المستمرة التي تؤثر على أجهزتها.

تجربة دعم سيئة

عدم وجود ضمان دولي للهواتف الرائدة هو خيبة أمل

عندما تنفق أكثر من 1000 دولار على هاتف رائد، تتوقع خدمة عالية الجودة. وأكثر من ذلك مع شركة مثل سامسونج، أكبر صانع هواتف ذكية في العالم، والتي تمتلك شبكة توزيع واسعة. ومع ذلك، فقد فشلت الشركة الكورية باستمرار في تقديم الدعم المناسب. على مدى أكثر من عقد من استخدام هواتف Galaxy، كان علي زيارة مراكز الخدمة الخاصة بهم في عدة دول، وكانت كل تجربة دون المستوى المطلوب، مع أعمال إصلاح رديئة.

قد تختلف تجربتك بناءً على مكان إقامتك، ولكن هناك سبب يجعل دعم سامسونج لما بعد البيع لا يتلقى نفس مستوى الإشادة مثل دعم آبل.

أسوأ من ذلك، أن سامسونج لا تقدم تغطية ضمان دولي على أجهزتها. قد يبدو هذا منطقيًا بالنسبة للأجهزة المتوسطة والاقتصادية، لكن بيع هواتف تزيد قيمتها عن 1000 دولار دون ضمان دولي في الوقت الحاضر يبدو غير مقبول. تقدم علامات تجارية رئيسية أخرى، بما في ذلك آبل وشاومي، تغطية ضمان دولي لأجهزتها.

قد لا يبدو هذا مشكلة كبيرة بالنسبة للكثيرين. ومع ذلك، إذا كنت دائم التنقل، فإن وجود ضمان دولي يمكن أن يكون منقذًا. هذا أمر مهم بشكل خاص للهواتف الذكية، نظرًا لاعتمادنا عليها في كل شيء، من إجراء المدفوعات إلى تخزين الهويات ومعلومات السفر.
دين الروح الحلقة 15

سرعات شحن بطيئة

والتردد في اعتماد تقنيات جديدة

يأتي هاتف Galaxy S25 Ultra ببطارية سعتها 5000 مللي أمبير، وهي نفس السعة التي استخدمتها الشركة لأول مرة مع Galaxy S20 Ultra في عام 2020. بعد خمس سنوات، بينما توفر المنافسة بطاريات بسعة 5500 مللي أمبير أو 6000 مللي أمبير في هواتفها الرائدة، لا تزال سامسونج متمسكة بنفس سعة البطارية.

لم تقم سامسونج بالكثير لتحسين سرعات الشحن في أجهزتها. حيث تصل سرعات الشحن في طرازاتها الرائدة إلى 45 واط، بينما تقتصر الأجهزة الأخرى على 25 واط. بالمقارنة، يدعم OnePlus 13 الشحن السريع بقوة 100 واط، بينما تصل سرعة الشحن القصوى في Xiaomi 15 Ultra إلى 90 واط. كما تظل سرعات الشحن اللاسلكي دون تغيير، حيث تصل أعلى سرعات الشحن في أجهزة Galaxy الرائدة إلى 15 واط.

في الاستخدام اليومي، تكون هذه السرعات مناسبة، حيث أكون دائمًا بالقرب من شاحن. ولكن عند السفر أو التنقل، تكون سرعات الشحن الفائقة فرقًا كبيرًا.

كنت سأكون راضيًا عن سرعات الشحن البطيئة إذا كانت سامسونج هي الأولى في اعتماد تقنيات جديدة. على الرغم من إطلاقها بعد عام من الانتهاء من معيار Qi2، إلا أن سلسلة Galaxy S25 جاهزة فقط لـ Qi2، ولا تعمل مع الملحقات المغناطيسية إلا عند استخدام غلاف متوافق.

بالمثل، كنت سأكون راضيًا عن سرعة الشحن البالغة 45 واط إذا كانت سامسونج تعوض ذلك ببطارية أكبر من السيليكون الكربوني أو جعلت هاتفها الرائد أنحف. لكن هذا لم يحدث.

مع تحسن مبيعات الهواتف الرائدة مع كل جيل جديد، يبدو أن سامسونج راضية عن إجراء تحسينات طفيفة لدفع التقدم بدلاً من تحسين أجهزتها بشكل جذري.

تأخر غالق الكاميرا مستمر بعد كل هذه السنوات

الاهتمام بملاحظات المستخدمين

كانت Galaxy S23 Ultra القشة التي قصمت ظهر البعير، مما جعلني أستسلم لهواتف سامسونج الرائدة. لم يكن هاتفًا سيئًا، ولكنه عانى من نفس المشكلة الكبيرة التي واجهتها مع Galaxy S10 وS20 وS21 وS22 Ultra.

على الورق، تمتلك هواتف سامسونج مواصفات كاميرا مثيرة للإعجاب: كاميرا رئيسية بدقة 200 ميغابكسل مع فتحة واسعة، وكاميرا تليفوتوغرافي 10 ميغابكسل، وكاميرا بيريسكوب 5x أو 10x، وكاميرا عريضة 12 ميغابكسل. ومع ذلك، منذ أن أستطيع أن أتذكر، كانت هواتف سامسونج تعاني من مشكلة في التقاط الحركة، خاصة في ظروف الإضاءة المنخفضة. وذلك على الرغم من أن هواتف Galaxy الجديدة تأتي بمستشعرات كاميرا أكبر من سابقتها.

هذا يجعل من الصعب تقريبًا استخدام الهاتف لالتقاط صور للأطفال والحيوانات الأليفة في الأماكن المغلقة وفي ظروف الإضاءة المنخفضة. لقد فاتتني العديد من اللحظات الرائعة خلال السنوات القليلة الماضية بسبب عجز Galaxy عن التقاط الحركة، مما أفسد العديد من اللقطات العفوية. كما أن سرعة الغالق البطيئة تفاقم المشكلة، مما يجعل التجربة أسوأ.

مع كل هاتف Galaxy جديد، كنت أتوقع أن تقوم سامسونج بإصلاح هذه المشكلة، لكن ذلك لم يحدث. كنت آمل في 2024 أن يتغير الأمر مع Galaxy S24 Ultra، ولكن لم يتغير شيء. ومرة أخرى، كنت آمل أن يتفهم مسؤولو سامسونج هذه المشكلة المستمرة مع Galaxy S25 هذا العام. لكن لا، لا يزال لا يوجد حظ.

هذا يجعل من الواضح أن سامسونج لا تولي اهتمامًا بملاحظات المستخدمين. إذا كانت تفعل ذلك، فلا يوجد سبب لاستمرار هذه المشكلة بعد كل هذه السنوات، خاصة عندما تم الإشارة إليها مرارًا وتكرارًا في مراجعات هواتفها الرائدة الأخيرة.

عدم وجود هاتف رائد غير Ultra مثير للاهتمام

لا تعتمد فقط على هاتفك Ultra

بعت Galaxy S22 Ultra خلال أسبوع من الحصول عليه بسبب حجمه الكبير وغير المريح. كانت زواياه الحادة تجعل الأمور أسوأ، حيث كانت تغرز في راحة يدي وتجعل من الصعب إدخال الهاتف وإخراجه من جيبي. بينما استخدمت Galaxy S23 Ultra لفترة أطول، واجهت نفس المشكلات. جعلت شاشة 6.8 بوصة، جنبًا إلى جنب مع الزوايا الحادة، من الصعب التعامل معها في الاستخدام اليومي. كانت هذه أحد الأسباب التي جعلتني أقرر عدم شراء Galaxy S24 Ultra العام الماضي.

هذا العام، انتقلت سامسونج إلى حواف مدورة في Galaxy S25 Ultra، مما جعله أكثر ملاءمة للجيب. في حين أن هذه تحسين مرحب به، إلا أن تغييرات تصميم سامسونج لا تذهب بعيدًا بما يكفي. لقد أدركت أيضًا أنني لست من محبي الهواتف التي تأتي بشاشات أكبر من 6.8 بوصة ما لم تكن تأتي بحواف مدورة، مثل سلسلة Google Pixel 9 أو OnePlus 13. تجعل حوافها الناعمة من السهل إخفاءها في جيبك وتجعلها أكثر راحة في الإمساك بها دون أن تغرز في راحة يدك.

أجد أن حجم Galaxy S25+ مثالي، حيث تأتي بشاشة QHD+ بحجم 6.7 بوصة وحواف مدورة تجعلها سهلة الحمل. ومع ذلك، تعاملت سامسونج مع هاتفها Plus الرائد وكأنه طفل مهمل، حيث زودته بكاميرا أقل جودة.

على عكس Pixel 9 Pro وiPhone 16 Pro، يحصل S25+ على كاميرا تليفوتوغرافي 10 ميغابكسل، وهي ليست بنفس جودة كاميرات 5x الموجودة في الهاتفين الآخرين. لا أريد أن أتحدث عن الكاميرات الرئيسية والعريضة، حيث يفتقر S25+ الذي تزيد قيمته عن 1000 دولار إلى وضع ماكرو مخصص.

كما أن الهاتف يفتقر إلى طلاء العرض المقاوم للانعكاس الموجود في شقيقه Ultra. هذه التنازلات في هاتف رائد يتجاوز سعره 1000 دولار لا معنى لها، خاصة بالنظر إلى المنافسة.

سامسونج بحاجة للوفاء بالتوقعات

قبل بضع سنوات، كنت أترقب بفارغ الصبر إطلاق هاتف رائد جديد من سامسونج لمعرفة الميزات المبتكرة التي سيقدمها. ومع ذلك، لم يعد الأمر كذلك، حيث تقوم سامسونج بإجراء تغييرات طفيفة على أحدث هواتفها. والأسوأ من ذلك هو تردد الشركة في حل العديد من المشكلات المستمرة معها.

كعميل طويل الأمد لهواتف Galaxy، أشعر أن سامسونج لا تولي اهتمامًا بملاحظات المستخدمين. حتى ذلك الحين، سأصوت بمحفظتي وأنفق أموالي على هواتف رائدة أندرويد الأخرى التي تبدو أكثر إثارة للاهتمام.