دليل التواصل مع دعم بروتون ميل
بروتون ميل هو خدمة بريد إلكتروني تركز على الخصوصية، حيث تقدم حماية مؤمنة من خلال تشفير رسائلك الإلكترونية. هذا التشفير يجعل من المستحيل على المستلمين غير المقصودين قراءة رسائلك. يمكنك الوصول إلى حسابك من خلال هاتفك، أو جهازك اللوحي، أو الكمبيوتر الشخصي، أو حتى من جهاز Chromebook الذي تستخدمه يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك بروتون مجموعة من الخدمات مثل بروتون VPN، بروتون درايف، وبروتون باس. ومع ذلك، قد تواجه بعض المشكلات مع الخدمة من حيث تسليم البريد الإلكتروني، أوقات التحميل، وأداء التطبيقات. في هذا الدليل، سنساعدك على التواصل مع خدمة العملاء الخاصة ببروتون ميل لحل المشكلات التي قد تواجهها.
قبل التواصل مع دعم بروتون ميل
قبل أن تتواصل مع خدمة العملاء، يمكنك محاولة حل بعض المشكلات الشائعة بنفسك:
حكاية ليلة الحلقة 11
- يمكن أن تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح التالفة في حدوث مشكلات. يمكنك إصلاح ذلك عن طريق مسح الذاكرة المؤقتة وإعادة تشغيل المتصفح.
- تأكد من تحديث المتصفح الخاص بك إلى أحدث إصدار.
- قم بتفعيل JavaScript، والكوكيز، وsessionStorage إذا كنت تستخدم بروتون ميل في متصفحك.
- قم بإيقاف تشغيل وضع التصفح الخاص إذا كنت تستخدم متصفح Safari من آبل.
حتى إذا كان أحد الأساليب السابقة قد حل مشكلتك، يُفضل الإبلاغ عن المشكلة حتى تتمكن بروتون ميل من التعرف على السبب والعمل على حل دائم.
كيف تتواصل مع خدمة عملاء بروتون ميل
يمكنك الحصول على المساعدة من بروتون ميل من خلال ملء نموذج الدعم أو عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا لعملاء بروتون للأعمال طلب الدعم عبر مكالمة هاتفية.
قم بملء نموذج دعم بروتون ميل
للتواصل مع خدمة العملاء، يمكنك ملء نموذج الدعم عبر Zendesk. أدخل التفاصيل مثل الموضوع، عنوان بريدك الإلكتروني، نظام التشغيل، وإصدار التطبيق. اشرح مشكلتك بالتفصيل وضمن الرسالة أي رسائل خطأ. انقر على إرسال رسالة لتقديم النموذج.
البريد الإلكتروني لدعم بروتون ميل
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] للاستفسارات والحلول. ومع ذلك، تشير بروتون إلى أن إرسال البريد الإلكتروني قد يحد من قدرتها على إعطاء الأولوية لاستفسارك. تتعامل الشركة مع جميع الطلبات داخليًا. إذا كنت لا ترغب في استخدام Zendesk، يمكنك مراسلة بروتون على [email protected]. على الرغم من أن رسائلك مشفرة من النهاية إلى النهاية، إلا أن هذه الطلبات لا تتصل بمنصة دعم العملاء، مما يعني أنه يستغرق وقتًا أطول لمعالجة الطلب.
طلب مكالمة (للحسابات التجارية فقط)
يمكن لعملاء بروتون للأعمال جدولة مكالمة هاتفية أو محادثة فيديو مع فريق دعم بروتون ميل. تحتاج إلى حساب أعمال يضم أكثر من عشرين عضوًا. بعد جدولة المكالمة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، وسيتواصل معك فريق الدعم.
إليك كيفية طلب مكالمة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك من موقع account.proton.me.
- انقر على اسم حسابك في الزاوية العلوية اليمنى.
- اختر طلب مكالمة.
- اختر تاريخًا من التقويم.
- اختر منطقتك الزمنية.
- اختر شريحة زمنية وانقر على التالي.
- أدخل بياناتك.
- انقر على جدولة الحدث.
احفظ رسائلك الخاصة مع بروتون ميل
يستخدم بروتون ميل تشفيرًا من النهاية إلى النهاية لضمان التواصل الخاص. إنه واحد من أكثر خيارات البريد الإلكتروني أمانًا، لكن قد تواجه أحيانًا مشكلات مع الخدمة. تساعدك الطرق المذكورة في هذا الدليل على التواصل مع خدمة العملاء.
إذا كنت تفضل استخدام Gmail بدلاً من بروتون ميل، هناك العديد من الطرق لضمان أن رسائلك أكثر أمانًا. يتيح لك الوضع السري في Gmail إرسال رسائل إلكترونية لا يمكن إعادة توجيهها، أو تنزيلها، أو نسخها، أو طباعتها. كما يتيح لك إلغاء الوصول أو تعيين تاريخ انتهاء. ستحتاج إلى حساب مدفوع من Google Workspace إذا كنت ترغب في مزيد من الأمان.
