تساؤلات حول ممارسات T-Mobile التجارية
تعتبر شركة T-Mobile نفسها الشركة التي تستحق ثقة العملاء، ولكن يبدو أن هناك جوانب مظلمة في طريقة إدارتها، كما يوضح ذلك بعض الموظفين. حيث تواجه الشركة اتهامات خطيرة تتعلق بالسماح بممارسات مبيعات مضللة وخلق بيئة عمل خانقة لموظفيها في متاجر التجزئة.
كشف أحد الموظفين، الذي طلب عدم الكشف عن هويته، أن متاجر T-Mobile تخدع العملاء من خلال تقديم خدمات مجانية على الورق، لكنها في الحقيقة تضيف تكاليف هذه الخدمات إلى عقودهم. على سبيل المثال، يقوم الموظفون بإيهام العملاء بأنهم يحصلون على خدمات وإكسسوارات مجانية مع هواتفهم الجديدة، بينما يتم تضمين تكاليف هذه العناصر في العقد دون علم الزبون.
الشكاوى تُ ignored من الإدارة
يتعرض العملاء للخداع في اعتقادهم بأنهم يحصلون على خدمات إضافية، مثل التأمين من طرف ثالث والتجوال الدولي، مع خطتهم. لكن في الواقع، يقوم موظفو المتجر بإضافة هذه الخدمات إلى خطة العميل دون علمه. كما يقوم الموظفون أيضًا بربط الإكسسوارات بالهاتف، مما يؤدي أحيانًا إلى دفع العملاء أكثر للإكسسوارات من ثمن الهاتف نفسه، بينما يتم إيهامهم بأن الإكسسوارات مجانية.
يؤكد المبلغ عن المخالفات أن هذه المشكلة موجودة في متاجر T-Mobile الرسمية وكذلك لدى بائعي التجزئة الخارجيين. الموظفون الذين أعربوا عن قلقهم للإدارة العليا في T-Mobile تم تجاهلهم، أو حتى تم فصلهم. يبدو أن T-Mobile ترى في هذه الممارسات وسيلة سهلة لتحقيق الإيرادات.
البراعم الحمراء مترجم الحلقة 41
تقارير تؤكد أن الموظفين أيضًا يتعرضون لسوء المعاملة
تدعي التقارير أن الأمر لا يتوقف عند العملاء فقط، بل يتعرض الموظفون أيضًا لمعاملة غير إنسانية ويواجهون ظروف عمل قاسية، وفقًا للمصدر المجهول. فعلى سبيل المثال، يُطلب من الموظفين البقاء في أرضية المبيعات دون فترات استراحة طوال فترة عملهم التي تمتد لتسع ساعات في بعض المتاجر.
كما أفاد العمال بأنهم يتعرضون لضغوط لتمرير معلومات مضللة للعملاء حول توفر الإنترنت المنزلي من T-Mobile، حيث يتم بيع خدمة الإنترنت المنزلي 5G للعملاء رغم عدم توفرها في منطقتهم. وأولئك الذين يرفعون أصواتهم يعرضون أنفسهم للخطر.
تعتبر هذه الاتهامات مثيرة للقلق بشكل خاص لأن T-Mobile تُعد واحدة من أكبر شركات الاتصالات في الولايات المتحدة. ويبدو أن الشركة تتبنى هذه الممارسات المضللة والضارة بدلاً من اتخاذ إجراء صارم ضدها. وحتى الآن، لم تتناول T-Mobile هذه الاتهامات بشكل علني.
