تأملات حول تأخير هاتف جوجل بيكسل 9a

عندما أعلنت جوجل عن تأخير هاتفها الجديد بيكسل 9a، شعرت بقلق داخلي. فالمشاكل التي واجهتها الأجهزة السابقة من بيكسل بسبب سوء التحكم في الجودة كانت لا تزال عالقة في ذهني. وعندما ذكرت جوجل أن سبب التأخير يتعلق بالمكونات، شعرت أن جميع المشكلات السابقة قد عادت إلى الواجهة. كنت أخشى أن نعود إلى زمن كانت فيه إصدارات بيكسل الجديدة مصحوبة بشكوك وعدم اليقين، وكأن الحظ وحده هو الذي يحدد من سيواجه مشاكل ومن سيحظى بتجربة سلسة.

لكنني أدركت مع مرور الوقت أن بيكسل 9a ليس عودة لجوجل إلى أشكالها القديمة غير المرغوبة، بل هو دليل على أن الشركة تأخذ رضا العملاء وجودة المنتج على محمل الجد. وهذا تصريح لم أكن لأشعر بالثقة في إصداره قبل عامين فقط، وهو أكبر مؤشر على أن جوجل جادة في تحقيق النجاح وضمان إطلاق هواتف ذكية ذات جودة عالية.
حب بلا حدود مترجم الحلقة 59

صعوبة نسيان هاتف جوجل بيكسل 6

الكثير من المشاكل عند الإطلاق

عندما أتذكر مشكلات جودة جوجل، يتبادر إلى ذهني هاتف بيكسل 6. فقد أدى برامجه غير المكتملة ومكوناته المعيبة إلى عاصفة من الإحباط للمستخدمين. عانيت من العديد من المشاكل مع بيكسل 6، بدءًا من قارئ البصمات الذي كان يعمل في نصف الأحيان، إلى مشكلات overheating متكررة. كما واجهت أيضًا بعض مشكلات الاتصال اللاسلكي التي أثرت على العديد من المستخدمين.

لقد كانت سلسلة بيكسل 8 نقطة تحول لجوجل.

فقد زاد نظام أندرويد 12 من تفاقم المشكلة، حيث كنت مضطرًا في كثير من الأحيان لإعادة تشغيل بيكسل 6 بسبب تعطل النظام. لم يكن هناك ما يجعل بيكسل 6 يبدو جاهزًا للإطلاق، لكن جوجل أطلقته على أي حال. ومع ذلك، لم تكن مشاكل جودة جوجل فقط هي ما أزعجني. فقد كانت الشركة بطيئة في الاستجابة للشكاوى، مما جعلنا ننتظر حتى مواعيد التحديثات الشهرية (الاثنين الأول من كل شهر) للحصول على الحلول. بدا الأمر وكأن جوجل كانت غير مدركة تمامًا للمشاكل، ولم تجعل معالجة الأمور تجعل أي شخص يشعر بالثقة.

ليست المرة الوحيدة التي واجهت فيها جوجل مشاكل في الجودة

أداء المودم السيء أفسد بيكسل 7a بالنسبة لي

واجهت أيضًا مشاكل مع بيكسل 7a. فقد رفض المودم التبديل بين شبكات 5G و4G LTE، مما جعلني غير متصل حتى يعود إشارة 5G. كانت هذه مشكلة كبيرة، ولم أكن الوحيد الذي عانى من مشاكل مع مودم Exynos 5300 في بيكسل 7a. كنت سأشعر بالإحباط لو لم أكن صحفيًا تقنيًا أمتلك عدة أجهزة. ومع ذلك، كانت جوجل قد وصلت إلى نقطة منخفضة في نظري، ولم تبدُ الشركة ملتزمة بتحسين الأمور للمستخدمين المخلصين.

في عام 2023، أصدرت شركة Statista استبيانًا يسأل مالكي الهواتف الذكية عن مدى احتمال شرائهم من نفس العلامة التجارية مرة أخرى. أفاد 57% من مالكي بيكسل الذين أجابوا أنهم يخططون للبحث عن شركة هواتف ذكية أخرى عند شراء جهاز جديد، وهو ما يزيد بنسبة 20% عن سامسونج وآبل. لم أكن متفاجئًا من النتيجة؛ فقد تم حرق العديد من المستخدمين بسبب التحديثات السيئة والأجهزة المعيبة في هواتف بيكسل، وكانوا مستعدين للمضي قدمًا. كانت هذه مسألة حساسة دائمًا بين عشاق بيكسل لأنه إذا لم يكن جهازك يحتوي على مشكلات، فلن تفهم ما يشتكي منه الآخرون. لكن بالنسبة لأولئك الذين واجهوا مشكلات، كان من الصعب نسيان الإحباط.

جوجل حسنت من أدائها

بدأت الشركة في الاستماع

كانت سلسلة بيكسل 8 نقطة تحول لجوجل. شعرت أنها كانت أفضل أجهزة الشركة منذ سنوات، وكانت تجربة البرمجيات ممتازة. استمرت جوجل في سلسلة بيكسل 9 مع شاشات جديدة رائعة واتصال قوي. بدا وكأن الشركة قامت بالمرور على قائمة الشكاوى التي أبدى بها المستخدمون واهتمت بكل منها. كنت أشعر بالثقة في منتجات بيكسل لأول مرة منذ سنوات، وآمل أن تستمر جوجل في هذا الاتجاه عند إطلاق بيكسل 9a.

بطريقة غير تقليدية، فعلت الشركة ذلك. أعلم أنه كان هناك وقت قد لا تكتشف فيه جوجل مشكلة في الجودة حتى فوات الأوان. لكنها رصدت مشكلة في بيكسل 9a، وبدلاً من إصلاحها لاحقًا من خلال تحديث برمجي، اتخذت الشركة خطوة استباقية، وأجلت الإطلاق المتوقع. لن يشعر أحد يشتري بيكسل 9a بالاستياء من تأخير بسيط، لكن الجميع سيشعر بالإحباط من إطلاق مليء بالإرجاعات. تعاملت جوجل مع تأخير بيكسل 9a بالطريقة التي تتبعها الشركات عندما تهتم برضا العملاء وتقديم تجربة ذات جودة عالية.

حتى لو كانت جوجل تقبل الإرجاعات بسخاء، لا أحد يحب المرور بهذه العملية مع هاتفه الجديد، وزيادة احتمال عودة شخص لشراء بيكسل آخر تتناقص.

استمروا في العمل الجيد

سيظل بعض كارهين بيكسل يوجهون أصابع الاتهام إلى جوجل بسبب مشكلاتها مع بيكسل 9a، لكن ذلك لا يهم الأشخاص الذين يشترون الهاتف. بدلاً من دفع منتج كانت تعلم أنه معيب، بغض النظر عن عدد الوحدات المتأثرة، قررت جوجل أن تؤجل بضعة أسابيع لضمان الأمور تسير بشكل صحيح. لقد بنت جوجل الكثير من حسن النية معي على مدار العامين الماضيين، ورغم أن لا أحد يحب التأخيرات، فإن طريقة تعامل الشركة مع وضع بيكسل 9a تعزز تلك الثقة المكتشفة حديثًا. الآن، إذا كان فقط يمكن أن يترجم ذلك إلى Gemini Live.