سامسونج تعتذر عن أخطائها في الذكاء الاصطناعي

اعتذار سامسونج المفاجئ

في الأسبوع الماضي، أصدرت شركة سامسونج بيانًا مفاجئًا حول تقدمها في مجال الذكاء الاصطناعي. لقد اعتذر عملاق التكنولوجيا الكوري، المعروف بتشكيلة هواتفه الذكية الراقية وغيرها من التقنيات الاستهلاكية، علنًا عن "عدم تلبيته للتوقعات" أثناء تطوير شرائح الذكاء الاصطناعي لمنتجاته، مما أدى إلى تراجع كبير في الإيرادات.

دعوة للشركات الأخرى للاعتذار

هذا الإعلان جعلني أفكر في مدى روعة الأمر لو أن الشركات التقنية الأخرى اتبعت نفس نهج سامسونج واعتذرت عن الأخطاء والقرارات السيئة التي ارتكبتها خلال السنوات الماضية. فهل سنرى شركات مثل جوجل وآبل وميتا تقدم اعتذارًا أيضًا؟ أعتذر عن عدم قدرتي على الانتظار في صمت.

آبل وتأخيرها في اعتماد RCS

قبل بضعة أسابيع، أنهت آبل كابوسًا استمر لسنوات في التواصل بين أجهزة آيفون وأندرويد من خلال اعتماد نظام RCS في إصدار iOS 18. وقد أدى الحملات التسويقية العدائية من جوجل إلى تحسين آبل لتجربة الرسائل بين النظامين لفترة طويلة. ومع ذلك، قررت الشركة أن تؤجل ذلك لأطول فترة ممكنة لجذب المزيد من مستخدمي آيفون الذين عانوا من نظام الاتصال المكسور.

الأمر الأكثر سوءًا هو أن آبل لم تعتمد RCS بدافع اللطف. على مر السنين، كانت الشركة تتجاهل شكاوى المستخدمين بشأن الرسائل بين آيفون وأندرويد، حيث قال الرئيس التنفيذي تيم كوك للمستخدمين "اشتروا لأمهاتكم آيفون" إذا كانوا يرغبون في التوقف عن المعاناة مع الأخطاء السابقة. لقد اضطرت آبل فعلاً إلى اعتماد بروتوكول الرسائل بضغط من الاتحاد الأوروبي، لذا فإن الحصول على اعتذار يبدو بعيد المنال.

جوجل وتخريب تجربة البحث

إذا كنت قد بحثت عن أي شيء على جوجل في الأشهر الأخيرة، فستعرف ما أعنيه. بينما استمتع النظام على مر العقود بنجاح كونه محرك البحث المفضل لمليارات المستخدمين حول العالم، أصبحت التجربة مملة. الإعلانات تحول مهمة طرح سؤال بسيط إلى بحث عن الكنز في أي إدخال لم يدفع ليكون في أعلى القائمة.

بالإضافة إلى ذلك، أدت تطورات روبوت الدردشة AI Gemini إلى جعل تجربة البحث في جوجل أكثر تعقيدًا. تعطي نظرة AI إجابات غريبة مليئة بالمعلومات المضللة والنصائح الخطيرة، مثل تناول الغراء. ولجعل الأمور أسوأ، كانت أفضل ميزة في نظرة AI هي أنها كانت تظهر قبل الإعلانات، ولكن الآن تضاف الإعلانات إلى نظرة AI. إذا كنت ترغب في الحصول على اعتذار، يمكنك أن تطلب من ChatGPT كتابته.

ميتا وحالة وسائل التواصل الاجتماعي

كان من شعارات مارك زوكربيرج الشهيرة في المراحل المبكرة من تطوير فيسبوك "تحرك بسرعة، وكسر الأشياء". كانت هذه العبارة إشارة إلى التزام الشركة بالنمو، بغض النظر عن العواقب. وقد أثمر هذا الاستراتيجية، حيث تمثل الشركة العملاقة اليوم واحدة من أكبر وأهم الأعمال في العالم. ولكن ذلك جاء على حساب تجربة المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ديبو الحلقة 3

سواء كانت هويتك قد سُرقت بواسطة بوت مقنع أو كانت عمتك التي تؤمن بنظريات المؤامرة لا تتوقف عن التعليق حول شكل هذا الكوكب، فقد تدهورت حالة فيسبوك وإنستغرام ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام. يبدو أن أيام التفاعل المرحة مع أصدقائك قد أصبحت ذكرى بعيدة مقارنة بالنفايات المليئة بالمعلومات المضللة التي تمتلئ بها صفحاتك الزمنية في عام 2024.

من غير المرجح أن نرى اعتذارًا من ميتا، حيث أظهرت الشركة مرارًا وتكرارًا أن الهدف هو جعل الناس ينقرون، ويستجيبون، ويدخلون. لا نريد الاعتراف بذلك، لكن القليل من الاضطراب يجعل ذلك أكثر احتمالًا.

مايكروسوفت وتوقفها عن سلسلة Duo

سنكون أول من يعترف بأن مايكروسوفت ليس لديها تاريخ عظيم مع الهواتف الذكية. كانت فترة هواتف ويندوز قصيرة وغير مريحة، وأوقفت مايكروسوفت ذلك في عام 2016. ومع ذلك، كانت أجهزة Duo وDuo 2 من مايكروسوفت (الجهاز القابل للطي بشاشتين) لا تزال قطعًا ممتعة من التكنولوجيا التي كان من الممكن أن تحسن الإنتاجية لمستخدمي مايكروسوفت.

قررت مايكروسوفت أن تستسلم، حيث أصدرت الشركة التحديث النهائي لجهاز Duo 2 في 21 أكتوبر، منهيةً جولة أخرى في سوق الأجهزة المحمولة. فهل تدين مايكروسوفت لنا باعتذار عن استسلامها، أم أننا مدينون لها باعتذار لعدم شرائنا هواتفها الذكية؟

صناعة التكنولوجيا: صناعة الأخطاء

أحب أن أرى مارك زوكربيرج، وساتيا ناديلا، وسوندار بيتشاي، وتيم كوك ينضمون إلى نائب رئيس سامسونج جون يونغ-هيون في الاعتذار عما فعلوه. ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن صناعة التكنولوجيا يجب أن تُسمح بالفشل أحيانًا. عندما يتعلق الأمر بهذا المستوى من الابتكار، فإن التجربة والخطأ جزء من العملية. الاعتذار عن كل خطأ ليس بالأمر الذي يحتاج إلى وقت طويل.

إذا قررت هذه الشركات التقنية فجأة أن تُظهر قليلًا من التواضع واعتذرت عن خطأ أو خطأين، سأكون مستعدًا للاحتفال معهم. لكن كما يعرف موظفو هذه الشركات، نادرًا ما يكون ذلك كافيًا.